Kunde-service før og nå
Kunde-service før
Tidligere måtte folk skrive brev, ringe
eller møte opp i butikken
for å få kunde-service.
Kunde-service dreier seg om å få hjelp
av en butikk når vi trenger det.
Det kan for eksempel være
informasjon om hva en vare koster
eller om butikken har varen.
Hvis det er noe feil med varen,
kan vi få hjelp til å bytte
eller levere den tilbake.
For å kontakte butikkens kundeservice
måtte folk tidligere alltid ringe butikken
eller møte opp i butikken.
Eller de måtte skrive brev til butikken.
Det var mye vanskeligere å klage eller
å få bytte en vare enn hva det er i dag.
Kunde-service nå
Video på en PC som viser hvordan en Chatbot fungerer.
Chatbot er en datamaskin som svarer på spørsmål fra kunder.
I dag kjøper vi mye på nettet.
Du finner mye informasjon om varer der.
Hvis du lurer på noe,
kan du fortsatt ringe til noen butikker.
Men du kan også sende melding
eller bruke Chat.
Chat betyr at du kan skrive om det
du lurer på i et Chat-vindu på skjermen.
Ved Chat vil en person i butikken
ganske raskt svare skriftlig
på spørsmålene dine i Chat-vinduet.
Det fins også noe som heter Chatbot.
Da er det en datamaskin som svarer
på spørsmålene dine.
Men datamaskinen skjønner ikke alltid
spørsmålene.
Da kan datamaskinen gi et rart svar
eller svare at den ikke skjønner spørsmålet.
Da kan det være lurt å ringe butikken
eller møte opp i butikken.